实习时间：2009年4月22日－2008年4月28日
实习地点：保利世贸博览馆
实习公司：广州市保利锦汉展览有限公司
工作职责： 咨询岗工作人员,为来宾解决各种疑问
中国对外贸易广州展览公司简介
公司立足广州，依托珠三角经济的迅速发展，紧邻港澳、东南亚的区位优势及得天独厚的国际经济贸易环境，迅速发展为中国华南地区首屈一指的集会展策划及组织于一体的专业会展公司。
广州市保利锦汉展览有限公司具备多年主办商贸展会的成功组展经验。每年定期举办6个大型商贸展览。旗下“广州（锦汉）服装、家纺及面料展览会”、“广州（锦汉）家居用品及礼品展览会”（统称为JINHAN FAIR），均于每年春季和秋季举办，共接待来自全球190多个国家及地区的专业观众近12万人次，组织参展企业近2000家，均为商贸展览及活动策划的典范。JINHAN FAIR并于2005年成功通过世界展览组织联盟机构（UFI）的认证，跻身国际展会行列，成为行业内举足轻重的贸易推广活动。
2009年锦汉春交会是由广州市保利锦汉展览有限公司主办的，并且这一届是锦汉展览公司首次在琶洲保利世界贸易中心博览馆举办，毗邻广交会（中国进出口商品交易会），并与广交会第二、三期同期进行展览会。我参加工作的展览会是：第十九届广州（锦汉）家居用品及礼品展览会。
工作简介
咨询岗，形象地说，其实就相当于整个展会的搜索引擎，进入到展会的人只要有任何问题，他们首先第一时间就会想到要找Information，对于来咨询的人来说我们这里就是展会服务的第一站，他们对展会的第一印象直接影响展会的形象，从而影响到展会的观众数量，我们深感责任的重大。作为一个咨询人员，我们必须“事事通”，相对于其他岗位，我们需掌握的信息必须是最齐全的，我们的工作职责是了解各种信息，解决来宾的各种疑问，包括馆内的和馆外的，因此，首先，我们必须十分熟悉本展会和展馆的整体情况，熟悉办证的条件程序，展内功能区的位置和功能以及关于参展商的摊位和设备之类的馆内信息，其次，也要了解展会外信息，特别琶洲这边其他展馆的位置以及他们的基本的展会情况，还有附近的交通，广州的饮食和旅游等各种信息。另外，由于我们是在1号馆的咨询厅，同时负责接待获得免费酒店的买家和PVC买家，为他们提供确认函的审核，同时也为想下一届获得免费酒店的买家提供预先登记服务。
实习感悟
不断学习，积累，让你的工作更加专业
实习既是一个实践理论知识的平台，也是一个学习和实践的过程。通过这次实习，我们可以学习一种公司文化，了解展会的经营运作，学习一种生活的态度，及为人处世的道理，学习一种思考方式。
在锦汉咨询岗实习的这7天，每天都与不同的人打交道，每天都同各种各样的问题周旋。第一天上班，很多东西都不懂，能做的就是睁大眼睛看清楚，竖起耳朵听明白，再在心理琢磨透切。这样的一天下来，我们就觉得脑子里满满的，特有成就感。
还记得第一个人咨询的是关于预定下一年摊位的事情，我的脑子一下子空了，有点尴尬，这时我的组长说：“请一直往前走，电梯下面有个预售处，去那里找项目经理。”他被某主管称为“人肉搜索机”，不仅对展会很熟悉，而且琶洲周围的其他展馆也很清楚，另外他对很地道的英语总能很快反映过来并模仿交流，真不愧是个“老手”。就这样，刚开始大多是在通过倾听他对游客的回答，边积累都有些什么问题，并记住应该怎样回答，这是一个学习和积累的过程。总结起来，游客们问的大多都是关于办证，商务中心，食物，预售处，穿梭巴士以及其他展馆等这几大类的问题。通过一段时间的倾听，询问之后，我已经适应了自己的工作，所以开始尝试去多主动回答问题。经过了这么一个学习和积累的过程，我对各种问题已经能应对自如了。
社会很大，我们要学的东西还很多，但是机会是有限的，因此我们应该养成学习的习惯，不断积累知识，从而提高，完善和充实自己。
主动和耐心，咨询工作的两大核心
主管Ca姐跟我提过主动性的问题，她曾说过我们善于观察，必要时应该自己主动上前去询问是否需要帮助，这让我想起了培训时的“八大员”，我站在这里，不仅仅只是一个接受咨询的人员，而且还是展会工作中的一员，只要有需要，就应该主动地去提供帮助。记得有一位外国游客因为酒店确认方面出了些问题，情绪不太好，在抱怨，在等主管的时候，我们尝试缓解他的不满情绪，先让他坐下来休息，组长就跟他解释原因以及聊天，我就去对面倒了杯水给他，希望能起到一点帮助，虽然最后由于某些原因，那个买家还是很不满意地走了，但我知道这不是我们的问题，因为我们已经尽量为他提供帮助和服务了。
咨询岗每天要被问到一些烦琐、简单、重复的问题，因此需要保持耐心，尽管一次次地重复，你还是应该把它看成是一个新问题，微笑着友善地回答，其实几天的工作，我认识到，虽然有些问题尽管是同一个，但对不同的人，他们思考方式或理解的角度不一样，这就需要我们巧妙去转换说法，让他们更好地理解，其实无论多简单的工作，要做好都不是那么简单。
鼓励，无穷动力的源泉
每当听到买家们说：“Very good，Thank you very much！”，看到他们脸上满意的笑容，心理总是特别高兴，很有成就感，这使我坚信我们的努力是有回报的。特别印象深刻的是一个女外国买家，她那时咨询了很多关于展会的信息，最后她走的时候说：“This is the first time I come here!It’s a very good fair! I will come next time!”她这真诚的赞美让我好兴奋, 这是对我们工作最大的认可和夸奖。
很幸运，带我们的是一个亲切、美丽的主管，由于我们这个位置是最关键的，她大部分时间都与我们一起在岗位上度过，她看到我们的表现，总时不时微笑着鼓励我们“做得好”，看到我们站久了，总会说“累了就歇会吧！”每次到了吃饭时间，总是等我们吃饱了，她才去吃……这一切仍历历在目。
学院领导们的鼓励也让我们备受鼓舞，记得那天范书记，麦书记还有辅导员特意来看望我们，范书记说：“孩子们，我们等着你们回来，你们继续加油”让我们很感动，而麦书记说“你们现在不仅代表我们学院，广外，代表公司，更重要的是代表中国的形象”让